ACME卡车代表使用PDA,CRM来处理销售线索
更新时间: Sep 30, 2019  作者:刘  来源:

挑战:AcmeTruckLineInc.是一种运输设备,材料和用品的平板货运服务。该公司总部位于美国路易斯安那州哈维市,拥有1300辆卡车,专门从事100至180英里的短途运输。它在墨西哥湾沿岸各州每周处理4,000个负载。

Acme希望将其遍布东南部的70个办事处与基于Web的应用程序连接起来,该应用程序可以简化其业务基础架构。货运公司的销售人员,调度员和信用/收款员工经常共享客户信息,但每个办公室都在不同的局域网(LAN)上运行。不同的办公室没有共享线索;相反,每个办公室的调度员都会在纸上写下潜在客户信息并将其交给销售代表,后者将跟进。

“[会]需要一天到两周的时间才能收到[收到]信息。销售团队之间的沟通是我们从一端到另一端获取信息所需要的,“Acme总裁MikeCoatney说道。”整个想法是对客户服务有一个单一的看法。“

解决方案:去年夏天,Acme部署了位于加利福尼亚州Pleasanton的AccpacInternationalInc.的eCRM软件。通过将eCRM完全集成到其IBMiSeries基础架构中,Acme能够通过立即向每位员工提供客户活动的统一视图来加快和简化其客户服务。

例如,Acme销售代表可以拥有完整查看客户的活动和特定的订单信息-例如卡车使用了什么,哪个办公室订购了它以及目的地是什么。

“这个产品的一个令人兴奋的事情是[信息]]每天都有。我们不必同步它,“Coatney说。”

Acme的30位销售代表现在可以使用个人数字助理(PDA)上的电子表格访问eCRM系统。在访问潜在客户时,销售代表可能会将有关潜在客户业务及其当前使用的货运服务的信息输入Accpac系统。如果表格未在特定时间范围内完成,系统会提醒销售代表采取行动。

eCRM应用程序还简化了Acme的销售线索。来自销售人员,国民账户部门或任何调度员的员工来自系统自动将此信息发送到相应的区域销售经理的“待办事项”列表,该列表可在线访问或通过PDA访问。在审查完任务后,经理将其分配给销售代表并将其转移到代表“待办事项”清单。

此外,AccpaceCRM的管理工具提供完整的报告和摘要。一个帐户的每周活动。销售经理可以跟踪和分析现场销售工作的每个阶段。

结果:Coatney表示,销售代表很欣赏实时,更新的客户信息在任何地方触手可及因此,每个经理和代表现在都能找到所有的销售线索并且能够始终如一地处理它们。在使用eCRM系统之前,销售团队每个月只知道100个销售线索,Coatney说。安装系统后,Acme每月报告400至500个潜在客户。

(责任编辑:西藏11选5官网)

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